Soporte Informático y Continuidad Operativa TI para Empresas en Santiago
Mantenimiento preventivo, outsourcing TI y mesa de ayuda con atención en minutos. Asumimos la gestión proactiva de puestos de trabajo, servidores locales, redes y ciberseguridad para que tu empresa nunca detenga su facturación.
Mesa de Ayuda Ágil con Control Centralizado
Monitoreo preventivo, gestión de incidentes y reportería de continuidad para gerencias y directivos.
¿Qué arriesga tu empresa sin un departamento TI profesional?
Evita las interrupciones técnicas que desgastan al equipo directivo y ponen en jaque la productividad.
Paradas no programadas y fuga de datos
La ausencia de mantenimiento preventivo y respaldos automatizados expone a tu empresa a pérdidas irreversibles de información crítica y horas de inactividad operativa que dañan la facturación diaria.
Pérdida de horas gerenciales críticas
Jefaturas y directivos malgastando tiempo estratégico en coordinar arreglos improvisados de impresoras, licencias o enlaces caídos, distrayéndose de las ventas y la expansión del negocio.
Falta de SLA con técnicos informales
Proveedores no especializados que tardan días en responder ante una contingencia crítica en servidores o computadores de la empresa, sin contratos ni compromisos de servicio medibles.
Ingeniería Operativa para Entornos B2B Críticos
Desglosamos la arquitectura de nuestro servicio: procesos estandarizados, herramientas de telemetría y entregables con respaldo contractual.
Mesa de Ayuda & Despliegue en Terreno
Gestión unificada de incidentes bajo estándar ITIL para resolver anomalías de software y contingencias de hardware sin fricción.
Conexión cifrada directa al endpoint sin interrumpir la sesión de trabajo del usuario para diagnóstico y resolución en segundo plano.
Despacho de ingeniero de soporte a faena u oficina (90-120 min) ante fallas de enlace físico o caídas catastróficas de equipo.
Mantenimiento Preventivo & Blindaje
Monitoreo continuo de salud operativa y protección de endpoints para erradicar incidentes antes de que frenen la facturación.
Actualización y parcheo de sistemas operativos (Windows/macOS) fuera de jornada laboral para neutralizar brechas de seguridad.
Automatización de copias de seguridad locales y cloud con pruebas periódicas de restauración e integridad de bases de datos.
Infraestructura, Redes & Servidores
Supervisión constante de la capa física y lógica de comunicación para mantener conexiones estables y seguras.
Detección temprana de paquetes perdidos, latencia elevada y anomalías en switches administrables y access points Wi-Fi.
Aislamiento riguroso de redes de invitados respecto a la red contable/crítica mediante VLANs y firewalls perimetrales.
Identidades & Tenant Cloud Governance
Control de accesos y cumplimiento normativo en entornos de productividad corporativa Microsoft 365 y Google Workspace.
Aprovisionamiento estandarizado de perfiles y revocación inmediata de credenciales ante desvinculaciones para frenar fuga de información.
Despliegue obligatorio de segundo factor y mitigación de brechas de privacidad conforme a la Ley chilena N.° 21.719.
Compromiso SLA Claro y Transparente
Garantizamos tiempos de respuesta medibles por contrato para proteger la continuidad operativa de tu empresa en Santiago.
| Tipo de Incidencia | Descripción Operativa | Canal de Atención | SLA Respuesta |
|---|---|---|---|
| Crítica / Emergencia | Caída total de red, servidor inactivo o interrupción total de facturación. | Mesa telefónica y monitoreo RMM | < 15 minutos |
| Incidente de Usuario | Problemas con correos corporativos, licencias, impresoras o lentitud de equipo. | Portal de tickets / Teleasistencia | < 45 minutos |
| Soporte en Terreno | Fallas de hardware o conectividad física que no admiten solución remota en Santiago. | Técnico presencial en terreno | 90 - 120 minutos |
| Mantenimiento Preventivo | Auditoría de ciberseguridad, estado de respaldos y limpieza lógica de estaciones. | Visitas programadas | Mensual calendarizado |
Preguntas Frecuentes sobre Soporte TI Corporativo
Información clara para tomar decisiones informadas sobre la gestión técnica de tu compañía.
¿Cuál es el tiempo de respuesta (SLA) para incidentes críticos?
Brindamos atención remota directa en menos de 15 minutos para incidentes críticos de infraestructura y usuarios. Para emergencias que requieran soporte técnico en terreno dentro del Gran Santiago, el tiempo de respuesta presencial promedio es de 90 a 120 minutos por contrato.
¿Qué incluye el servicio mensual de soporte informático?
Incluye mesa de ayuda técnica ilimitada (Lunes a Viernes), gestión y administración de Microsoft 365 y Google Workspace, soporte remoto continuo, visitas preventivas en terreno, auditoría de redes, monitoreo de enlaces, copias de respaldo 3-2-1 y ciberseguridad para estaciones de trabajo.
¿Cómo apoyan en el cumplimiento de la Ley N.° 21.719 de Protección de Datos?
Implementamos controles técnicos de acceso mediante MFA obligatorio, políticas de mínimo privilegio, cifrado de endpoints, matrices de roles para onboarding/offboarding y registro auditable de accesos a datos corporativos sensibles.
¿El servicio cubre empresas fuera de Santiago o en modalidad de teletrabajo?
Sí. Mediante nuestra consola centralizada de helpdesk resolvemos incidentes remotos a colaboradores distribuidos en todo Chile, combinando la gestión a distancia con visitas técnicas en terreno para oficinas centrales en la Región Metropolitana.
Asegura la continuidad operativa de tu empresa hoy
Realizamos una evaluación técnica inicial sin costo de tus equipos, licencias y conectividad para detectar vulnerabilidades antes de que afecten tu rentabilidad.
- Diagnóstico técnico sin compromiso de contratación.
- Tiempos de respuesta (SLA) garantizados por contrato.
- Atención remota en todo Chile y visitas en terreno en Santiago.