El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web https://www.operatik.cl y en el marco de la prestación de servicios tecnológicos B2B es Operatik SpA (en adelante, "Operatik"), sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio en la ciudad de Santiago de Chile.

Para efectos de cualquier comunicación, ejercicio de derechos o requerimiento legal en materia de privacidad, nuestro canal oficial y directo es el correo electrónico contacto@operatik.cl.

Conforme a lo dispuesto en la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y sus modificaciones, Operatik rige todas sus operaciones bajo los siguientes principios fundamentales:

• Licitud y Lealtad: Los datos se tratan únicamente con consentimiento explícito del titular o bajo causales legales habilitantes.
• Finalidad Específica: Solo recopilamos datos para objetivos determinados, explícitos y legítimos relacionados con servicios tecnológicos y soporte B2B.
• Proporcionalidad y Minimización: Solicitamos exclusivamente la información mínima indispensable para brindar nuestros servicios o responder a tus requerimientos.
• Calidad y Exactitud: Procuramos que los datos tratados sean exactos, completos y actualizados.
• Seguridad y Confidencialidad: Implementamos medidas técnicas, humanas y organizativas de nivel corporativo para evitar adulteración, pérdida, fuga o accesos no autorizados.
• Responsabilidad Proactiva (Accountability): Mantenemos registros y trazabilidad de los procesos de tratamiento para garantizar el debido cumplimiento normativo.

Dependiendo de la interacción que mantengas con nuestro sitio web o durante la contratación de nuestros servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de Contacto Corporativo: Nombre, apellido, cargo o rol en la empresa, nombre de la organización, correo electrónico institucional y número telefónico o WhatsApp de contacto comercial.
• Información Técnica para Diagnósticos TI: Tamaño estimado de la empresa (número de colaboradores), descripción voluntaria de requerimientos informáticos, desafíos de ciberseguridad o plataformas utilizadas.
• Datos de Navegación y Cookies Técnicas: Dirección IP anonimizada, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempos de navegación mediante cookies estrictamente técnicas para la correcta visualización y seguridad del sitio.

El tratamiento de datos personales realizado por Operatik se fundamenta en las siguientes bases legales y finalidades:

1. Atención de Consultas y Diagnósticos: Procesar las solicitudes de contacto enviadas vía web para agendar sesiones de evaluación técnica, enviar propuestas de servicios y dar respuesta a requerimientos informáticos. (Base: Medidas precontractuales y consentimiento).
2. Ejecución y Prestación de Servicios Contratados: Brindar soporte técnico proactivo, gestión de infraestructura, administración de usuarios, monitoreo preventivo y dirección TI conforme a los contratos de servicios vigentes. (Base: Ejecución contractual).
3. Cumplimiento Normativo y Legal: Cumplir con las obligaciones tributarias, comerciales y las exigencias de ciberseguridad emanadas de la Ley N° 21.719 y la Ley Marco de Ciberseguridad de Chile. (Base: Obligación legal).
4. Seguridad del Sitio Web: Detección temprana de tráfico malicioso, mitigación de ataques de denegación de servicio (DDoS) e integridad del portal. (Base: Interés legítimo en ciberseguridad).

Como empresa especialista en TI y Ciberseguridad, aplicamos en nuestra propia infraestructura el mismo estándar de excelencia que brindamos a nuestros clientes:

• Cifrado de Extremo a Extremo: Uso mandatorio de certificados SSL/TLS 1.3 con cifrado fuerte de 256 bits para todas las comunicaciones web.
• Control de Acceso Basado en Roles (RBAC): Solo personal técnico autorizado con acuerdo de confidencialidad estricto tiene acceso a la información estrictamente necesaria.
• Autenticación Multifactor (MFA): Exigida en el 100% de las plataformas administrativas y consolas de gestión de Operatik.
• Protección Perimetral Zero Trust: Monitoreo activo, firewalls de aplicaciones web (WAF) y detección de intrusiones en tiempo real.
• Respaldos Blindados e Inmutables: Copias de seguridad automáticas con protección contra ransomware y pruebas periódicas de restauración.

La Ley N° 21.719 consagra y garantiza a todos los titulares de datos en Chile los siguientes derechos fundamentales, los cuales puedes ejercer ante Operatik de forma gratuita y expedita:

Operatik no vende, no arrienda y no comparte tus datos con terceros para fines comerciales propios de estos.

Para el funcionamiento óptimo de nuestros sistemas, utilizamos proveedores de infraestructura tecnológica de clase mundial (Encargados del Tratamiento) que cumplen con estrictas cláusulas contractuales de confidencialidad y estándares internacionales (GDPR / ISO 27001 / SOC 2):

• Proveedores de Nube y Hospedaje: Infraestructura segura en AWS (Amazon Web Services) y Google Cloud Platform.
• Plataformas de Colaboración y Correo: Microsoft 365 y Google Workspace con centros de datos con cifrado en reposo y en tránsito.
• Seguridad de Tráfico Web: Cloudflare Inc. para mitigación de ataques y aceleración de contenido.

Los datos personales recabados a través del sitio web serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados:

• Contactos Comerciales y Diagnósticos: Se conservarán por un período máximo de 24 meses desde la última interacción, tras lo cual se anonimizan o eliminan de forma segura.
• Clientes con Contrato Vigente: Mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos por la legislación comercial, tributaria y civil chilena (habitualmente 5 a 6 años).

Para consultas, dudas, reclamos o sugerencias respecto a esta Política de Privacidad o al tratamiento de datos en Operatik, puedes contactar formalmente a nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO):

• Razón Social: Operatik SpA
• Correo Electrónico DPO: contacto@operatik.cl
• Teléfono / WhatsApp Oficial: +56 9 7888 0241
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 08:30 a 18:00 hrs.
• Ubicación: Santiago de Chile.

Asimismo, te informamos que ante cualquier vulneración no resuelta a tus derechos de privacidad, tienes el derecho de recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales de la República de Chile o los tribunales ordinarios de justicia competentes.